饿了么闪购逾期未配送且强制退款
网友保保_bafb85ef
处理中
本人在10.21 20:05淘宝闪购（订单编号：80132****48****0845）下单并支付 29.89 元，下单后显示预计送达时间为20:34-20:49，至20:50通过后台看到骑手仍在取餐，遂通过在线与骑手与商家联系发现两者存在矛盾，骑手故意不予配送，之后多次联系客服要求为收到餐品不退款，希望平台更换骑手配送，平台一直推诿，拒绝处理，至10.22凌晨2:44，闪购平台显示骑手取消配送但是按已送达完结的订单，也未进行退款。随后多次联系闪购客服告知其行为已违反《消费者权益保护法》第八条、第十九条、第五十五条规定，构成欺诈，要求退款并给予对应的赔偿。多次主动联系客服均告知对应专员处理中，结果在客服超时答复后拒绝赔偿直接完结了客诉，向12315平台投诉后，10.27对应的饿了么处理客服（工号：02341254）在我明确要求赔偿事宜未达成一致的情况拒绝退款时，直接罔顾我本人意愿，强制退款，未进行任何赔偿道歉的情况下按协商不一致完结12315工单，要求饿了么平台针对此事件做出道歉，按照法律规定的退一赔三条款进行赔偿。
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