中通快递揽件错误及客服推诿
网友保保_DEtRd9LO
已完结
10月21日我在网上申请了快递退货，两个快递员拿错快递。其中，第二个快递员（中通揽件员）打电话给我说找不到快递放在哪里，我和他说了具体位置。他问是不是一个绿色袋子的，我非常明确以及肯定地告诉他不是那个绿色袋子的。他完全不管我在说什么，直接挂了电话就将物品寄出，导致我两个快递寄错。后面我多次打中通客服电话进行投诉，然后客服表面说为我尽快解决，实际上根本毫无进展，说让快递员联系我，快递员也不曾联系，中通小程序甚至还私自将投诉受理情况改成了“已完成”。于是我重新投诉，客服说加我微信，我发给她了我的订单以及我的要求，她敷衍说快递员自己的问题自己会解决，然后快递员又没有联系我进行解决。后面我又将快递进行了第二次寄回，在这个时候快递员打电话给我，其中态度十分恶劣，说是我的问题，说是我将取件码写错了。如果当时他听了我的（我说不是那个绿色袋子），他再与我核对，而不是私自寄出，最后还来一句“我们认码不认件”，那我说的这么明白的“不是那个袋子”是说给谁听的呢？中通快递客服不负责，揽件员态度恶劣，一直不联系我处理解决，这件事已经耽误了我很多时间精力。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
跟进
用户补充投诉
补充内容
商家证明已退回我的鞋子，但至今我仍未收到任何相关信息通知。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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审核结果
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