美团外卖食品安全问题及理赔遭拒
网友保保_wCbJCSRW
我于2025年10月26日在美团平台《蟹满堂阳澄湖红膏大闸蟹》店，点了一单529元的外卖。用餐过程中发现:1.大闸蟹中有一根黑色头发（看到头发的时候它缠绕在筷子上 ，当时只动了螃蟹），且与用餐人头发颜色不一致，确定是食品中的异物。2.随后打开小龙虾，前2只虾尾完全是碎肉，新鲜程度堪忧！第3只完整虾尾，尝了一口非常腥完全没办法继续吃。为证实情况，又拆了2-3只小龙虾，感觉有明显变色，存在很大的食品安全隐患，于是未继续食用。3.鸭头尝了一口，有馊味。 随即联系商家反馈情况并要求退款，商家表示可以退款但需要骑手将餐取回。我们及时配合将剩余的餐（基本没怎么动过）包装完整并留样，但截至今天并没有骑手上门取回。同时联系美团平台，平台处理进度非常慢且效果差，在承诺反馈处理结果的24小时内，没有任何相关人员主动联系。直至28日中午，反馈赔付方案为退款约150元。同时，美团平台安心吃保险拒绝赔付！ 因这单外卖有异物，且海鲜非常腥，暂不考虑口感如何，我们判断存在很大食品安全隐患。且发现问题后并未继续食用（剩余的餐目前仍完整保留）。结合实际用餐情况及用餐体验，诉求如下： 1.按订单金额做全额退款处理。并根据食品安全法给予十倍赔付。如商家有需要，可随时配合将剩余餐食取回。 2.要求美团平台放心吃保险重新审核、更新理赔结论。不明白为何有明显异物的情况下，也会是拒绝理赔的结果？简直形同虚设!消费者权益并不能得到保障！
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