得力装订机频繁故障且售后敷衍
网友保保_5dda5872
1. 购买与初期使用： 我于2025年9月23日在京东“得力京东自营旗舰店”购买了该机器，金额为999元。 9月24日收货后至10月24日，机器正常装订了6本资料，使用频率很低。 2. 首次故障（10月24日）： 在装订第7本资料时，首次出现无法打穿孔的问题。 联系客服后，按其指导进行了“旋转刀垫”和“拆卸疏通钻刀”的操作。问题暂时解决，当天完成装订后未再使用。 3. 二次故障与人身伤害（10月28日）： 在紧急装订第8本资料时，同一问题再次发生，且钻刀堵塞严重，无法疏通。 在尝试疏通的过程中，因操作困难且钻刀孔细小，导致我的手指被弄伤。 客服未提供有效应急帮助，仅建议“重新购买钻刀”，态度敷衍。 4. 售后争议与核心质疑： 事后，商家给出的最终解决方案仅是“补发一个钻刀”，我无法接受。 核心矛盾：产品宣传“钻刀锋利耐用，2000次打卡”，但我总计打孔不足60次就出现两次严重故障，产品性能与宣传严重不符，涉嫌虚假宣传。一个近千元的设备，其核心部件如此不耐用，且存在安全隐患，让我对产品整体质量产生严重质疑。 现状与诉求： 商家与京东平台均未给出满意解决方案。我的诉求如下（二选一）： 1. 退货退款：因产品质量存在根本性问题。 2. 实质性补偿：补偿5个钻刀及1个刀垫，以应对该设备未来可能频繁出现的耗材损坏问题。
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