欧派家居强制收取设计费拒不退款
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我妈妈于2025年7月19日到罗湖百安居咨询装修事宜，当时工作人员以“国补以后可能没有了”为由，忽悠我妈妈提前预付了欧派全屋定制的费用，共61200元。支付费用后除了商场一张结账单外没有任何明细单据、发票和合同。现装修到了全屋定制的步骤，他们上门量尺落定方案，方案价格比他们当初预估的价格高出23000元，我们认为价格不合理，决定退款。但卖家起初声称不能免费退款，声称国补下单的东西无法退款，我咨询12345后，工作人员说是可以原路退款。我把这件事告诉卖家后，卖家才改了口供，说可以退款，但不能免费退款，需要支付他们3000元设计费用。但是前期并没有任何合同任何明细告知我们需要支付设计费，我们也咨询了其他同行，没有下单都是免费设计免费测量的。我也致电了欧派家居的总部，客服人员 告知，若没有下单、没有签订合同，客户是无需支付任何费用，上门量尺和设计都是免费的，所以这笔3000元的费用我们是不需要支付的。但欧派工作人员威胁，说如果没收到3000元设计费，就不同意退款。我认为这是商家的霸王条例，侵犯了消费者的合法权益。
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