美诺洗衣机多次漏水且售后拖延
网友保保_cBaX32vU
我于2025年2月24日购买了一台在购买了一套型号 美诺(Miele) 大容量10公斤洗衣WCR891+10公斤烘干机 干衣机TCR791 套装。价格为46700元。2025年2月25日虚假发货，实际到货时间为3月9日，到货后由于新家还未装修好，7月底第一次使用后发现洗衣机漏水，联系官方客服后，客服派人来维修，维修师傅告知洗衣机进水管断裂，需要额外更换进水管，在未拆机的情况下并表示内部没有进水，对于进水管内部断裂的情况极有可能是运输导致的，在我向客服表示更换洗衣机时，客服表示只能帮我重新发一个新的进水管，但是不到3个月，10月18日再次发现洗衣机漏水，第一时间拨打官方电话，客服表示第二天派人来维修，第二天维修人员打电话要求再次使用洗衣机确定是否是洗衣机漏水，在我明确表示漏水是在单独使用洗衣机的时候发生的，维修人员依旧多次要求我再次使用洗衣机并确定是否是洗衣机漏水，表示如果不是洗衣机漏水，需要额外支付上门费。对此我表示质疑后，表示第二天来维修，随后长达8天时间没有任何电话反馈，在此期间我多次拨打官方电话，官方电话在一次又一次的表示第二天上门维修的情况下，依旧没有进行维修。由于我误以为一年保质期为11月初，在10月18日-10月26日期间多次和官方客服表示对于该机器在不到一年时期多次维修，且快到1年三包期限了，要求维修人员尽快维修无果后，考虑到明知我的保质期快到时间，依旧恶意拖延，所以10月26日我再次拨打电话，明确表示由于你们的过失，恶意拖延我的维修时间，在短短一年内多次漏水，并且明知我的保质期快到期的情况下，官方及维修人员的恶意拖延，所以我现在要求更换机器后。当天之前的维修人员才给我拨打电话，说他之前并没有给下达维修安排，是觉得我家洗衣机没有漏水，所以没有安排来维修，现在明天过来维修，但考虑到他的恶意行为，我这边拒绝他第二天来维修，随后他私自联系我的父母，对我父母进行骚扰电话，后期我这边多次和官方进行沟通，官方第一次和我说只有7天可以换货，在我表示*三包*后才改口让专员联系我，后期在我反复说明是因为你们恶意拖延我的三包时间所以要求换新后，才又和我这说我的保质期在2026月3月到期，从这次维包，能很明显感觉官方客服刻意误导消费者，并且有恶意拖延质保期的倾向，所以目前唯一诉求，更换新的洗衣机
投诉进度
