美诺烘干一体机反复报错‘检查衣物载重’无法烘干
网友保保_QlJJCij4
Dear customer service, 我购入的烘干一体机无法可靠运行烘干，在维修工程师上门前后都连续出现“检查衣物载重”提示而无法开启烘干程序。请参考两个完整的故障触发一镜到底的记录视频，两个分别摄于维修上门前后。拍摄时间地点都在截图中显示同样的故障出现在了上门维修前和维修后。 在只放一件T恤的情况下，“检查衣物载量”出现，且售后客服说此提示【只在超重】的情况下出现（参考售后聊天记录截图）。事实和故障报错信息背道而驰，已经让使用者对美诺机器的程序、感应元件、程序设置等一系列硬件软件产生疑问。 之后，维修人员的结论是：衣物载量太少而无法开启烘干。但是，我在维修人员离开后，没有添加或减少衣物的情况下，同样的问题再次复现。且在维修工程师在的期间，他本人操作也【反复出现同样的报错信息】，也提出疑似电子阀有问题的猜想。我已经把大部分和维修工程师的沟通录音，如果需要我也可以提供，由于voice memo无法直接附件进邮件，所以只提供录音截图。整个过程，工程师还需要不停和别的工作人员沟通问题，让人怀疑美诺对服务工程师培训的不足和机器的过度复杂设计。 整个过程售后和维修人员说的自相矛盾：一个嫌客户放多了，一个嫌客户衣服放少了，请问我买了一台趁手的机器还是请了位祖宗。两个售后对于故障诊断的结论也是自相矛盾，让人对美诺售后专业程度【再次】失去信心，也无法再安心使用机器。以及，作为需要996的牛马，贵公司真的不值得我花更多的宝贵的个人时间和情绪来解决。整个购买和使用经历让我逐渐对你们的机器质量，公司培养工程师的流程都失去信心。本人的诉求就是请贵公司上门接收退货，不要再试图在第一天就故障报错的情况下就强买强卖你们的溢价机器。
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