卡博士强制线下退款不合理
网友保保_CZrNoCk5
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尊敬的投诉受理部门： 本人曾为临沂大学学生，此前在“卡博士”平台办理并充值了，目前卡内仍有约4元余额未使用。现因已毕业离校，申请退还该笔余额时遭遇多重阻碍，具体问题如下： 1. 退款途径不合理：平台未提供任何线上退款渠道，退款渠道与学校运营商挂钩, 强制要求用户必须前往线下指定地点办理，完全未考虑已毕业学生异地、时间不便的实际情况，存在明显服务歧视。在小程序里表示退款申请到微信公众号办理,在公众号里又推辞到小程序里申请然后再到线下审核,整个退款过程互相扯皮非常不方便对于已经毕业离校的学生非常不方便且不公平。 2. 客服沟通无效：为退款，本人多次尝试通过平台公示的客服电话、在线客服等方式在给定的工作时间内联系，但始终无法接通或无人响应。 “卡博士”作为面向学生群体的服务平台，理应保障用户的合法财产权益及便捷服务权，其“线下唯一退款”的规定与已严重侵犯消费者权益。现恳请督促“卡博士”尽快开通线上退款通道，为本人办理余额退还。
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