京东商家擅自撕膜致屏幕划痕拒赔
网友保保_Vy9haJ8s
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我于2025年6月26日在京东（艾欧手机）购买一台i phone14pro Max，出现手机屏幕显示问题，于当年10月17日返回去检测，商家称屏幕没有问题原返，26号取机时商家未告知“已擅自撕掉手机钢化膜”，本人因不知情未及时检查屏幕保护状态，31号发现手机屏幕出现多条明显划痕。沟通结果：本人发现问题后于2025年10月31日联系商家，商家以“没有义务告知撕掉钢化膜”为由推卸责任，拒绝提供屏幕修复或赔偿，严重损害本人知情权与财产权。投诉诉求：要求商家免费更换手机屏幕，或赔偿屏幕维修费用。
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