极兔速递派送延误及擅自退回

网友保保_2e5560b3 2025-10-31

已完结

JT3140****83366，2025年10月27日物流一直不派送，打电话问小哥说是虚拟号码的原因，然后联系了站点说没办法改，只能发件方改，然后联系了卖家昨天修改了，站点依旧不派送，晚上联系了客服，客服说号码正常了能派送，然而到现在一直不送，前面不经过任何人同意快递退回

投诉进度

用户申请完结

2025-10-31 13:58:29

申请原因

依旧不处理

企业跟进

2025-10-31 13:30:12

跟进内容

您好，已收到您的反馈，我们将安排专人与您沟通，请您保持手机通信正常。

消费保投诉平台跟进

2025-10-31 11:43:52

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-31 11:43:48

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-31 10:48:56

投诉信息

极兔速递（极兔快递）

投诉问题：

邮件无故退回投递纠纷邮件已到不配送

投诉诉求：

改善服务快速配送解释

涉诉金额：

31.7元

投诉编号：

99843917

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