极兔速递丢件不赔付且核实拖延
网友保保_f5xf1z39
10.20日在淘宝购买的BKT人体工学护腰座椅2个（价值298元），在10.22日进行了退货，淘宝自动分配极兔速递，于10.23揽件成功（图1），10.24收到超重/超体积账单补交运费6.46元。 10.25发现显示物流异常。（图2） 10.29 物流依然异常，打图2中电话，极兔客服表示扫错件，但东西在正常中转，不用管。 10.30 物流依然异常，继续打图2中电话，极兔客服表示需要核实。当天晚上极兔揽件小哥联系我说需要找一下，后续联系如图3-5。 10.31 极兔客服来电说丢件，让我找平台出具什么理赔单，走平台很快，第二天就可以直接赔付到账。于是在平台点击“平台介入”，开始走平台。当晚平台来电说需要核实，第二天回复我。 11.1 平台来电说极兔不定责，不认定丢件！我强烈要求继续追责沟通，平台表示又第二天答复。 11.2 上午平台来电说确认极兔丢件，但是要等总部核实，让我等到11.4日！ 晚上我发现手机端界面显示平台处理完成，但是退款未到账！我重新在平台发起退款，并直接联系极兔总部956025！极兔总部表示第二天回复！ 11.3 上午极兔总部来电，又说要继续核实！又要核实！让等！不给回复时间！ 现在需要及时处理！一个7天没物流的件，极兔核实了三遍还在核实！第一遍已经说确认丢件了可以理赔！现在又要核实！？今天需要赔付到账！请速度赔付价值298元的物品，以及补交的运费6.46，总计304.46！
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