未成年人误充值苹果拒退款
网友保保_fy6LfKLF
已完结
我家五岁孩子在10月12号晚上用我的苹果手机下载了一款名叫My shark-我的会说话的桌面虚拟宠物游戏，因为我把孩子的人脸录取到我的手机里了，在孩子进入游戏产生充值的时候，苹果支付自动确认我的ID并且和支付宝自动签约免密支付导致孩子充值两次费用，分别是68元598元共计666元。当天就给苹果客服打电活说明原因请求退款申请，10月13号苹果给我发了封没有同意申请退款的邮件，说是不符合退款申请，我又给客服打电话我问是什么原因没有通过退款申请，他们告诉我他们也不知道，是苹果系统审核没有通过，客服让我们消费者自己去联系游戏的开发者说明原因让游戏开发者给我们退款，但是这款游戏除了邮箱什么都没有，邮箱也发了并没有回复。也找不到这款游戏的注册地，你们苹果让这款软件上架你们就没有联系方式吗？在说游戏里明确说明退不退款由苹果决定的。苹果违反了为成年人消费权益，诉求返回全部费用666元
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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