苹果支付私自扣费未全额退款
网友保保_3c6de68a
已完结
我在2013年12月因其它原因，手机号就停机没有使用，在今年10月我发现我手机银行上面显示扣费每月11元，时间从2024年2月开始扣费，后来我打电话问建设银行客服是什么原因扣费，她说是苹果手机上面扣费，我看银行卡支付交易对象是显示苹果扣费，我又打苹果官网电话，为什么每个月要扣11元，他们后台技术工程师让我提供交易单号给他查询，他说是他们自己系统自动扣费出现问题，给我说7工作日后这笔费用返回银行卡，过一段时间查询银行卡，里面有两笔款到账，相当于从2024年2月到2025年9扣费只返回2笔到银行卡，其它扣费不返。今天给苹果公司打电话，这个又是一种解释说是我订购了什么试用产品没有取消，说没有办法解决，我说手机停机，我没有用了还有消费呀！，我查看我手机应用商店并没有订阅什么产品，前面那个苹果工程师说是系统自动扣费生成的，现在让我自己承担这个费用，我说那我苹果手机不绑定银行卡卡了，你们还能扣费嘛，苹果公司客服给我说：没有绑定银行卡那就扣不了啥，这是捆绑逻辑，我现在要求苹果公司把余下的扣费全部返回。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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