小米手环8黑屏无法修 售后政策歧视消费者
网友保保_CWnkgoad
2023 年 7 月 20 日，我通过拼多多平台购买小米手环 8。2025 年 10 月 28 日，该手环突发黑屏伴间断震动故障，送至售后中心检测后，对方给出 “无法维修，可 5 折购买小米手环 9” 的方案。同期大量用户集中反馈同类故障，而售后客服始终以 “已过保修期” 为由拒绝维修，仅提供 5 折购买已停售的小米手环 9 的选项。 一、法律依据 生产者对缺陷产品的责任不受保修期限制：《产品质量法》第四十一条明确规定，生产者应对因产品缺陷造成的损害承担赔偿责任，不受保修期约束。若小米手环 8 的黑屏、间断震动等故障属于批量性设计或制造缺陷，即便已过保修期，消费者仍有权主张免费维修或更换。 《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求更换或修理，该权利不受保修期限制。若产品存在普遍性质量问题，即便已过保，消费者仍有权依法主张权利。 《部分商品修理更换退货责任规定》第七条明确要求，生产者需在产品停产后五年内持续提供维修零部件。小米手环 8 已停产却无法维修，其行为可能涉嫌违反该规定。 二、售后行为分析：差异化处理与责任规避 1.售后政策执行不统一：部分用户被要求以 6 折、7 折价格换新，另有用户成功获得免费换新，该差异化处理违反《消费者权益保护法》第十条规定的消费者公平交易权。 2.小米的上述差异化售后处理，可能构成对消费者的歧视性对待。
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