京东洗衣致羽绒服破损及售后推诿
网友保保_CKnYKtcm
致京东客服及相关部门： 我于2025年10月19日22:01分在京东平台下单了干洗服务。在收到寄回的商品后，我震惊地发现，我价值489元的羽绒服上出现了多处明显的划口，导致衣物严重漏绒，已基本丧失保暖功能。 此次服务存在以下几个严重问题： 1. 服务质量问题： 衣物在送洗后出现多处疑似利器造成的划伤，这不仅让我怀疑洗护人员的专业操守，也严重影响了衣物的正常使用。所谓的“干洗”服务并未被正确执行，直接导致了衣物保暖性能的丧失。 2. 售后流程推诿： 从发现问题至今，我多次联系京东客服，过程极其艰难。客服系统反复转接，问题迟迟得不到解决。在约定好的回电时间（今日上午十点前），我并未收到任何联系，直至我今日第五次主动联系后，才得到一个姗姗来迟的回复。 3. 处理态度与方案不公： 在沟通中，客服态度生硬，并单方面声称“赔偿二百多是最高金额”，要求我接受。在我已按要求提供了衣物损伤证明及购买凭证的前提下，这一方案完全无法弥补我的实际损失（衣物原价489元）以及因此事耗费的时间与精力。 4. 令人质疑的内部信息管理： 更让我困惑的是，在我首次致电时，客服竟能准确说出是“那件粉色羽绒服”，这表明贵司内部已知晓此事，却未主动告知我并积极处理，此举严重损害了消费者对京东的信任。 我的诉求如下： · 第一， 请京东官方对此事给予正式解释：为何送洗的衣物会遭到如此严重的破坏？ · 第二， 根据《消费者权益保护法》，我要求京东履行“售后承诺”，对我进行照价赔偿（489元）。仅赔偿部分金额是对消费者权益的漠视。 · 第三， 要求相关责任人就此事件以及恶劣的售后服务态度向我作出诚恳道歉。 京东一直以“客户为先”的服务理念著称，但在此次事件中，我丝毫未感受到这一理念的落实。如果连基本的服务质量和诚信都无法保证，平台的承诺何在？天理何在？ 我希望能在一个工作日内得到贵司的正面、实质性回复。若问题仍无法得到公平解决，我将保留通过消费者协会、12315平台及媒体等渠道进一步维护自身合法权益的权利。
投诉进度
