同程旅行退款扣费不合理被诉

网友保保_Q3gNUgNZ 2025-10-31

已完结

本人陈洁梅10月12日下午6点30分购买了4天3晚苏沪杭纯玩团1691元、下单后慢慢了解后面还有很多自费项目所以于晚上9点申请退款。才2个小时要扣20 ％的费用太不合理

投诉进度

企业完结

2025-11-08 15:51:40

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2025-10-31 18:39:14

跟进内容

非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。

消费保投诉平台跟进

2025-10-31 18:36:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-10-31 18:36:27

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-10-31 18:35:36

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题霸王条款虚假宣传

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

338元

投诉编号：

99847340

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