飞猪虚假宣传拒用消费券
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投诉主题： 飞猪平台虚假宣传，拒绝履行"平行满减"消费券使用规则（图1.2.3规则） 一、投诉事由 我于2025年10月28日在飞猪平台领取了成都住宿消费券（券号：[如有，请填写]，有效期至2025年10月31日）。然而，在使用该券时，我发现平台存在虚假宣传、不履行承诺的"平行满减"规则的行为，导致消费券无法正常使用，严重损害了我的合法权益。 二、事件经过 1. 消费券无法使用： 10月29日，我尝试预订酒店时发现，平台上要么显示无可使用该消费券的酒店，要么在选择可预订的酒店无法付款核销消费券，导致消费券始终无法用。 2. 客服沟通与不合理方案： 10月31日，我联系飞猪客服反映问题，对方提供了两个不合理方案：方案一： 要求我预订之前仅用于测试的、距离很远不符合我出行需求的酒店，入住后进行返现。方案二： 要求按"实付金额"而非平台承诺的"订单总金额"进行满减。 3. 合理诉求被拒： 我针对客服方案提出两点合理诉求，均被客服无理拒绝：诉求一：按照平台宣传的"平行满减"规则，我选其他符合条件的酒店预订。诉求二：发放一张300元无门槛券，我自己下单。 三、投诉理由 1. 规则明确但拒不执行： 飞猪平台针对成都住宿券自2025年10月23日起明确实行"平行满减"规则，即按"订单总金额"计算满减，而非"实付金额"。我于10月28日领取的消费券理应适用此规则，但客服却要求按"实付金额"计算，明显违背其公开承诺。 2. 客服方案自相矛盾且无实际意义： 客服要求我预订原测试酒店的方案，侧面承认了该券应按"订单总金额"满减的规则。但该方案要求的酒店不符合我的出行计划，对我而言无任何实际意义，本质上仍是变相拒绝履行规则。（图4.5） 3. 拒绝提供合理替代方案： 客服无视我客观上无法预订到合适酒店的困难，既不解决消费券无法使用的根本问题，也拒绝提供其他可行的替代方案，服务态度消极。 四、法律依据与诉求 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，飞猪平台的上述行为已构成虚假宣传和欺诈。 现向贵方提出以下诉求： 1. 要求飞猪平台就其虚假宣传、不履行规则的行为向我进行正式道歉。（特别是客服盛新熙不履行平台规则拒绝合理要求） 2. 要求飞猪平台按照"平行满减"规则实行，为我提供一张300元无门槛券。 恳请贵方介入调查，依法维护合法权益，不要纵容飞猪扰乱网络市场，侵害消费者权益
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