飞猪预订退改纠纷及退款难问题
网友保保_SA9AHBE0
已完结
本人于2025.10.20，20:22下单中卫沙漠星星酒店，因家里未成年人误操作，预订了2036.3.11，这是我无法出行的日子，联系平台要求改期，平台说无法改期，帮忙申请退款，然后要求我等48小时，等了两天告诉我酒店不同意退款，叫我买新退旧，但经过两天等待酒店回复我重新下单后已无合适出行日期，只能退款，但平台要求我提供不能出行的凭证，因本人航空公司上班，单位只有专门行程app，我发了凭证，平台又要求提供纸质凭证，我无法提供纸质凭证，公司app也有单位公章，且我预订当天平台并未写清楚退改规则，当时截屏的退改规则和现在不一样，一开始的退改政策并没有写清楚100%违约金，就写了100%，我们都理解为100%退，我打电话到酒店，酒店说平台并未将钱款打给酒店，说他们并没有拒绝我退款要求，是平台行为，所以我要求平台退款
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解决方式
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解决方案
退款
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补充内容
根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则，现在要求取消订单，全额退款
用户补充投诉
补充内容
前面写错了，是预约了2026年3月11
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