飞猪预订酒店房间不洁退款遭拒

网友保保_7eJC16hx 2025-10-26

已完结

我于10月26日上午10:34分在飞猪平台订购简居·酒店公寓（南京新街口地铁站店），在15:49打算入住，推开门发现房间内有其他人的物品，墙上挂着别人的袜子，房间内一股异味，于是申请取消订单，商家以超过十二点为由拒绝全额退款，只退一半。要求全额退款取消订单

投诉进度

用户评价

2025-10-26 20:20:20

用户申请完结

2025-10-26 20:20:09

解决方式

已解决

解决方案

加强管理

消费保投诉平台审核通过

2025-10-26 17:32:31

审核结果

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用户发起投诉

2025-10-26 17:11:35

投诉信息

飞猪

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题未履行合同

投诉诉求：

退款道歉快速处理

涉诉金额：

87.22元

投诉编号：

99812899

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