UR服饰商品质量问题拒退换
网友保保_rGhs5tTj
已完结
2025年9月4日，在太原天美杉杉奥特莱斯商场（尖草坪店）的UR店铺购买了一条裤子，当时店员提出帮我拼单以享受折扣。单独完成付款后，拿到了印有“凭此小票退换货”的商场票据，店铺和商场的小程序也有购买的电子小票。 在商场时，看到裤子上有线头但没太在意。回家后仔细检查，发现存在质量隐患。 随后前往商场寻求处理，工作人员说“拼单不售后”、“小票是商场统一印的”，但小票上并没有任何“拼单除外”的限制。店员虽提出可以换货，但我没有找到合适的商品。 根据《消费者权益保护法》，如果商品有质量问题，消费者有权要求退货，这是法定权利。希望能按照小票上的承诺，协助我办理退货（吊牌保存完整）。感谢处理！
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，十分抱歉给您带来不便。我们核实到，由于这是拼单订单（结账时已有提示），按规定无法退货，但可以为您办理换货。
之前多次尝试电话联系您未果。如果您需要换货，可带上商品和小票到购买门店处理即可。
解决方式
已解决
解决方案
解释,更换
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跟进内容
尊敬的顾客，您好，目前您的情况已反馈相关部门核实跟进，给您带来不好的体验十分抱歉。
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跟进内容
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