UWANT吸尘器质量问题及售后维修纠纷
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投诉事由： 本人于淘宝*台“UWANT旗舰店”购买了一台UWANT友望吸尘器。购买后，产品出现严重质量问题，即充电后使用时间极短，仅约10分钟电量便耗尽，无法正常使用。在后续的维修过程中，售后服务中心存在维修不力、操作不规范、损坏产品外观、且拒不提供维修报告等一系列严重问题，严重侵害了消费者合法权益。 事实与理由： 1. 产品质量存在严重缺陷：产品核心部件（电池）存在明显质量问题，实际续航与宣传严重不符。从满电到仅剩一格电仅需约10分钟，完全无法满足基本使用需求。 2. 售后服务流程混乱且无效： · 第一次维修（仅寄回电池）：未能解决根本问题，维修后故障依旧，属于无效维修。 · 第二次维修（整机寄回）：维修后非但没有解决续航问题，反而造成了二次人为损坏。具体表现为： · 产品卡扣处出现巨大缝隙，组装不到位，存在严重质量问题。 · 机身多处新增明显划痕，严重影响了产品外观和价值。 3. 售后拒绝履行法定义务：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，维修者应认真记录故障及修理后产品的状况，并向消费者提供维修记录和证明。然而，UWANT售后在两次维修后，均未主动提供任何维修工单、检测报告或故障说明，需要消费者反复追索，刻意隐瞒维修情况，侵犯了消费者的知情权。 4. 客服沟通效率低下，推诿责任：在问题反馈后，客服初期仅以“48小时回电”等官方话术敷衍，对消费者的紧急诉求不予理会。在指出外观损坏后，客服竟以“外观是会新一些呢”进行狡辩，态度极不专业、不负责任。整个维修过程来回耗时*一个月，严重影响了消费者的正常生活，造成了大量的时间与精力损失。 投诉诉求： 1. 要求换货或退货退款：鉴于该产品存在严重质量缺陷，且经两次维修均未修复，并造成二次损坏，已完全不符合产品质量要求
投诉进度
