小米耳机质量问题及商家拒退款
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关于小米Redmi Buds 6活力版蓝牙耳机质量问题及商家恶劣服务的投诉单 一、投诉人信息 • 姓名：郭慧敏 • 联系电话：199****1550 • 购买时间：2025年10月31日 • 购买渠道：美团外卖 • 订单编号：2501 8424 9231 4690 528 二、被投诉方信息 • 商家名称：小米兴国县兴国大道店（美团外卖平台店铺） • 商家联系方式：199****1550 三、产品信息 • 产品名称：小米Redmi Buds 6活力版 红米无线蓝牙耳机（半入耳式、宣传含长续航与通话降噪功能） • 产品购买价格：77.5元 • 产品问题出现时间：2025年11月1日（购买后第二天，首次使用即出现问题） 四、质量问题详情 1. 音质与杂音问题：宣传的“清晰音质”与“通话降噪”完全未达标，播放音频时音质模糊、失真，且持续存在电流杂音；通话时无法过滤环境音，对方频繁反馈听不清，自身还能听到明显底噪，严重影响使用体验。 2. 卡顿与断音问题：该产品宣传支持苹果设备兼容、连接流畅，但实际连接苹果手机听歌时，频繁出现卡顿现象，平均每1-2分钟卡顿1次；即便在无遮挡的室内环境，仅手机与耳机距离1-2米，也会出现直接断连，需重新手动配对才能恢复。本人已按官方指引删除配对记录、重置耳机后重试，问题仍未解决，排除操作不当导致的连接问题。 3. 续航差问题：商家宣传“单次满电续航约6小时、搭配充电盒总续航28小时”，但实际测试单次满电仅能使用1.5小时，充电盒补电后总续航不足6小时，与宣传的“长续航”严重不符，续航能力缩水超70%。 五、沟通情况与商家态度 1. 沟通时间：2025年11月2日，累计沟通2次，沟通方式为美团平台聊天及商家电话沟通。 2. 沟通内容：本人向商家明确指出产品“音质杂音、连接断连、续航缩水”三大问题均与宣传描述严重不符，核心诉求为退货退款；但商家未核实证据，仅要求本人送检测检测，且无理由怀疑是“消费者使用不当导致产品故障”，拒绝承担检测责任与费用。 3. 商家态度：商家以“需先检测”“怀疑消费者操作问题”为由拒绝退款，全程未提出合理检测方案或协助处理，电话沟通中客服语气强硬、态度敷衍，多次打断本人陈述，完全推卸自身售后责任，服务态度极其恶劣。
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