宏鸟教育虚假宣传与拒不退款
网友保保_fWYgXKbG
您好，我是宏鸟教育机构的学员。同时也是一名消费者，于2025年3月10日晚上19点11左右，通过微信支付向深圳宏鸟教育科技有限公司支付了4680元用于购买其UI就业课程学*，并与该机构签订了合同。然而，在我购课及学*过程中，遭遇了一系列严重损害我合法权益的问题，特向贵部门投诉，希望能得到妥善处理。1. 虚假宣传，服务内容货不对板，报名前商家宣传该课程为“2025年最新直播授课+专属老师一对一作品集指导”，但实际上课后发现：课程全部为2024年的录播内容，无任何直播教学；承诺的“一对一老师指导”完全未兑现，与宣传承诺完全背离。 2. 服务质量低劣，无实际学*价值 课程内容与UI设计作品集创作无关，对提升作品集质量无帮助；配套学*资料无法打开、无纸质材料，“作品集模板”仅为不可编辑图片，无法实际使用； 老师对我的作品集进度全程不闻不问，既不跟踪进度、也不提供修改建议，仅频繁发送网站作品集参考链接让我自行浏览，完全未履行“指导”义务，导致我无法推进作品集创作。 3. 合同条款不公*，排除消费者合法权利 签订的合同为商家预先拟定的格式合同，全程未与我协商；合同中直接约定“不予退款”条款，该条款单方面排除了我因服务不符、质量低劣而要求退款的合法权利，违反《消费者权益保护法》中关于格式条款的公*性规定，应属无效条款。 4. 商家运营混乱，后续服务无保障 报名至今，负责对接的老师已更换3次，且该公司存在地址变更情况，沟通衔接严重脱节，后续服务完全没有保障，我的合法消费权益已被严重侵害。再我申请退费时私自禁用我的账号，没有事先告知 这种行为仅违背了基本的商业诚信原则，也给我带来了极大的困扰和经济压力。综上所述，深圳宏鸟教育科技有限公司机构存在虚假宣传、教学质量低下以及拖延退款等问题，严重损害了我的合法权益。我恳请贵部门对该教育机构展开调查，督促其履行承诺，提升教学质量，并尽快退还我缴纳的课程费用，以维护广大消费者的合法权益和正常的市场秩序。我保留了与该机构沟通的聊天记录、付款凭证、合同等相关证据，如有需要，随时可以提供。
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