小米15pro烧屏拒保问题投诉
网友保保_9AHOqXnB
已完结
已经在长沙12315电话热线进行投诉。 小米15pro手机烧屏，后盖翘起，电池鼓包。 10月27日晚提交线上售后工单，并拍摄了想关照片，在打包的时候手机意外掉落，导致手机右下角外屏碎了。售后收到手机后确认电池鼓包，后盖翘起，屏幕烧屏问题存在。但是他们给出的意见是，电池鼓包可以免费更换，后盖不能处理，屏幕存在人为损坏不予质保。 我给他们提供了想关的证明资料，他们也认可手机外屏的人为损坏发生在屏幕烧屏问题之后。但是他们还是以手机存在人为损坏就拒绝屏幕烧屏的质量问题售后。 我提出我可以支付因为我摔坏屏幕的这一部分费用，他们负责由于维修屏幕烧屏的质量缺陷问题。但是被他们以同样的自由拒绝。 我认为这是单方面的*主义行为。因为后发生的人为损坏，就否认先发生的质量缺陷问题，这是非常不合理的行为。 “根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品存在质量问题的，经营者应履行保修义务。我手机的烧屏问题早于人为碎屏，且已提前确认，不应因后续的人为损坏免除质量问题的保修责任。麻烦帮我对接可拆分责任的维修方案，明确烧屏免费处理、碎屏自费的具体流程和费用明细，同时确认维修后屏幕的保修期限。”
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
