小米手机后盖凸起拒换机被指虚假宣传
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本人于2024年11月4日在京东商城京优旗舰店购买了一台小米15 16+512G规格的手机,正常使用,于2025年11月2号发现手机右侧按键处后盖凸起,为不影响手机防水性能,在小米商城APP上发起售后申请,第一次售后,以外观问题不影响性能为由拒绝让我使用首发时宣传的365只换不修权益,遭到拒绝后,他们提议可以拆后盖重新做防水,不影响只换不修权益,且重新粘后盖不是维修,我只能无奈接受,但是手机寄修回来后,检查发现后置摄像头有两处灰尘,且后盖经过重新贴合,但是凸起并没有改善,我重新申请售后,他们还是以不影响手机性能为由,拒绝我使用只换不修权益,都拆后盖了,还一直坚持说不是维修。他们已经拆了手机后盖,手机就变成了拆修机,我不能接受,也很愤怒,因此我有充分的理由认为小米的365天只换不修涉及虚假宣传,且手机有严重的后盖凸起通病,这会影响手机的防水性能,不能满足我的生活使用需求,对此我要求小米公司更换手机,或者退赔
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