vivo手机屏幕花屏被拒保
网友保保_wBGJsCaY
2025年10月17日，（型号vivo x100，imei码8656****）手机在本人正常使用下，屏幕突然花屏并直接无法显示。次日（10月18日），我并马上送至vivo官方客户服务中心(禅城东方广场银州城店)（地址：佛山市禅城区锦华路86号东方广场银州城负一楼A01铺（vivo体验店））进行检测.售后拆修后告知人为进液，导致屏幕和一个所谓连接线小板损坏，不在保修范围内，需自费维修. 事实阐述： 1.非人为使用不当：该手机在我本人日常使用中从未发生如掉落入水可能导致严重进液的情况. 2.唯一官方维修史：该手机在2025年2月曾在同一vivo官方售后中心进行过电池更换服务，这是手机自使用以来唯一一次被拆解的记录.此次更换电池的工程师与本次拆修工程师均为同一个人. 3.故障归因争议：售后工程师检测后，仅告知“进液导致屏幕损坏”，并以“进液不在保修范围”为由，要求我自费维修.我对此结论完全不予认可. 投诉理由与诉求 理由： 我强烈质疑此次进液故障是由官方售后在2025年2月更换电池时，未能严格按照工艺要求恢复手机密封性所导致.作为消费者，我有理由相信官方维修应保证手机原有的防护性能.vivo售后将责任完全归咎于“进液”这一表面现象，而回避其自身维修操作可能是根本原因，这属于推卸责任的行为.此外，在多次沟通中，客服人员未能对“为何官方维修后手机会因轻微进液而损坏”给出合理解释，仅以“按规定办事”和“维修打折”来应付，体现了其服务的不专业和对消费者合理诉求的漠视. 诉求： 我要求vivo官方依据手机仍在保修期及延保期内的事实，对此次屏幕故障以为所谓的屏幕连接线小板（配件名不清楚，当时有检测出来.）进行免费维修或更换. 我要求vivo官方对该售后服务中心的维修流程（工号CN0442805）和专业性进行内部审查，并就其不专业的表现给予解释.
投诉进度
