酒店取消订单收取高额费用引纠纷
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我于2025年10月31日在飞猪平台购买了尚花奢酒店南京新街口张府园地铁站店两日的酒店服务，订单号450139****001028744，现在我由于个人原因需要取消行程，商家告知我要扣除30%的费用，与飞猪平台协商无果。在消费者自愿平等的基础上，并未提前醒目的提示取消的规则，而是擅自制定侵害了我作为消费者的合法权益。我的诉求是要求全额退款。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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