Agoda预订不可退款投诉
网友保保_qqz4bGMk
处理中
本人11.22在“agoda”app预订了：11.13入住，11.15退房的境外酒店（图1），金额524.73元。 现要求取消预订酒店并退款524.73元。 因为家人身体原因，无法出行，10.24需要取消酒店。取消时，得知预订的酒店无法退订并退还费用，预订时并没有明确显示该条款。 10.24与客服沟通如下： 1.客服说在我预订后给我发了邮件。（预订已支付后才发邮件确认不可退款，这是不合理，侵犯消费者权益） 2.一直口头告知酒店方拒绝退款请求，但是拿不出任何*面材料证明酒店方拒绝退款。（存在欺*消费者的可能） 3. 《消费者权益保护法》第26条：明文禁止商家用格式条款、通知、声明等方式排除/限制消费者权利、减轻/免除自己责任、加重消费者责任。这是不合理的，agoda霸王条款拒绝退款要求。 4. 《民法典》第496条：提供格式条款一方（商家）必须公*确定权责！对免除/减轻其责任等重大利害条款，必须合理提示+说明！否则，消费者可以主张该条款无效。所以“不可退款”条款无效。
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