饿了么礼品未配送且拒绝退款
网友保保_154748b1
#生活手记# 本人3月份在饿了么*台购买的礼品，赠送给合作伙伴的，订单号40***************58，在配送的当天，我本人在合作伙伴的公司，礼品迟迟没有配送，打电话给商家，商家说核实一下，后面就把我电话拉黑了，联系饿了么客服，客服说已经送达，反复确认没有配送后，又联系客服，客服说送错了地方，让客服提供送错地方的证明也无法提供，客服又改口说没有配送，客服的说辞反复。因商家没有配送礼品，给我造成的损失，饿了么客服说这个要消费者自己承担，饿了么*台不承担任何责任，也不处理，客服专员给我打电话，就说要去核实，无法联系到商家等等，一直拖着，因本人在4月份到10月份工作比较忙，就没怎么跟进，十月24号又联系饿了么客服，询问进度，10月31号客服专员又打电话给我，说这个订单已经过了时间，超过一个月饿了么是不给退款的，超过48小时，订单就没法处理，客服专员说给我一张50块钱的优惠券，我说不要，我反问客服专员，如果你是消费者，被这样诈*了，你会要50块钱优惠券吗？客服专员说这样比较公*，我在饿了么购买的商品没有配送，造成的损失没有补偿，购买商品的钱也没有退还给我，客服专员说这样处理比较公*，饿了么那么大一个*台，在发生这件事情之前一直很相信饿了么，真的无法想象，这是饿了么客服专员说出来的话。 在11月3号，我主动进线饿了么客服，询问超过一个月时间不退款，这是饿了么*台规定，还是网购规定，还是消费法规定，客服告诉我，说这是饿了么*台的规定，这是饿了么的规定，拖着不处理，过了时间也不退款，那这明摆着是霸王条款，店大欺客，并且涉嫌诈*。 以上信息本人确保真实，并保存了和饿了么客服的聊天记录，和饿了么客服专员的通话录音。
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