携程虚假宣传致退票损失
网友保保_UxLyqSUR
2025年10月31日14点31分钟，本人在携程网app上购买了一张北京飞往大连的机票，机票号为HU7103,订单编号：1128143****11778，订单费用：390元。在购买之前我仔细阅读购买须知此航段和价位是参与海航挑战赛的，票面价为330元（经济舱、A舱位）加上机建费50元、燃油费10元。共计390元（订单总费用）后。我有点不放心于31日14点20分左右于携程客服联系确认此订单是否参加海航挑战赛吗，在得到肯定答复后挂断电话，2分钟后携程另一个客服来电话告知不参加海航挑战赛，并直接引导我选择退票，我本人是奔着挑战赛去的，我同意了退费，可退费是中间手续费要求我个人承担，我不服，这个整件事情都是因为携程商家在编写信息时候写入错误信息引导我购买导致退费费用确实我个人承担，这个退手续费不是由商家承担吗。是因为你们写错信息误导了我，我才购买的。截止到今天11月4日我前后和他们客服沟通多次，31日跟我说最晚2号给解决方案，2号说3号。3号说4号，最后一次电话也就刚才14点03分客服顾经理（编号S1136）明确跟我说技术没有回复让我继续等待3-5个工作日，一次次推诿一次次不给解决。 补充内容：我个人曾经在旅行社工作过，也接触过携程、去哪、飞猪等一系列平台后台操作工作，携程网站是通过旅行社分销平台账号密码登录后铺机票、酒店等产品通过返点、利润点方式，在缴纳至少3万元保障金后方可铺货，一旦消费者出现投诉、利益损失等问题，携程平台会第一时间启用保障金先行赔付原则保证消费者来维持平台威严。但携程网这次并没有把我支付手续费还给我，我要求携程网返还我的费用66元。请平台帮助我，还我一个公道，谢谢。（挑战赛是25年12月31日报名前到26年1月16日完成至少6次飞行可得银卡待遇、12次可得金卡待遇，我本人已完成3次，加上来回大连飞行可完成5次飞行）
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