闲鱼卖家售假相机拒不退货
网友保保_RFkxugDw
我于2025年10月31日在“闲鱼”*台（所属公司：浙江淘宝网络有限公司），从卖家“石堡城简单的鱼籽”处购买了一台佳能SX100 IS相机，订单号:48****159****856337，支付金额597元以及运费7元。卖家在商品页面描述商品“几乎全新”，但实际收到的商品存在严重质量问题，且卖家涉嫌隐瞒真实状况，拒绝我的合理退货退款要求。 具体情况如下： 1. 商品存在多项致命故障，与“几乎全新”描述严重不符：暗病一（开机*机）：在11月2日收货当天，我进行开箱验机时便发现，相机开机几秒后就会自动黑屏*机，必须重新插拔电池才能再次启动。此问题在收货第一时间就已存在。 暗病二（对焦功能失灵）：相机无法正常对焦，进行放大拍照时画面模糊，只有缩小后才能清晰。此功能缺陷卖家在售前未作任何告知。 暗病三（镜头错误）：在收货第二天（11月3日），相机彻底无法使用，屏幕出现“镜头错误”提示，镜头卡住无法伸缩。卖家售前仅告知“镜头收缩有一点慢”，刻意隐瞒了其固有的、可能导致相机报废的严重隐患。 2.卖家推卸责任，拒绝履行三包义务：面对我提出的问题，卖家将故障原因归咎于我“使用了错误的电池”。但根据专业常识，电池使用错误通常导致电路烧毁无法开机，而非“镜头错误”。并且，我在收货当天开机即出现的*机、对焦失灵等问题，与电池型号无关，足以证明商品本身存在暗病。 我要求依据《消费者权益保护法》规定，对存在质量问题的商品进行退货退款，但卖家无理拒绝，并试图将责任转嫁给快递公司，推卸其作为销售者应承担的根本责任。 3. 证据充分： 我保存了完整的开箱视频、证明商品存在故障的清晰视频与照片、以及与卖家的全部聊天记录，可以证明以上所有事实。商品从到手起就存在多项故障，严重影响了基本使用，卖家的行为已构成销售劣质、不合格商品并隐瞒真实情况。 投诉请求： 1. 请求市场监管部门介入，认定卖家销售存在严重质量问题的商品且拒绝退货退款的行为侵害了我的消费者权益。 2. 责令卖家立即退还我的全部购物款597元以及运费7元，并承担商品寄回的运费。 3. 要求闲鱼*台对卖家账户进行监管，并协助执行退款。
投诉进度
