闲鱼平台包庇卖家欺诈且客服不处理
网友保保_cHAkcXtJ
已完结
2025年10月30日我在闲鱼平台上购买了一部苹果16pro max512G国行，价值5399，卖家承诺国行正品无拆修，并且数据线充电器以及发票一起发货，后面卖家打电话来电忽悠数据线发票忘记发货，并且说数据线因为买了新手机还要使用为由，主动退了300元，卖家承诺是中山发货，结果是寄了一个空包裹，第二天物流信息显示从深圳宝安区发货，当时也打过卖家电话询问原因，卖家说是因为女朋友在中山，卖家本人在宝安，手机在卖家身边，就在深圳发货过来，当时并没多想，第二天开箱到货时在快递员面前拍了视频，有开箱视频，与实际货物并不一致，联系卖家退款时，卖家拒不退货退款，我在闲鱼平台投诉卖家，也上传了相应的证据，平台投诉显示不成立，后续作为消费者我要求客服披露卖家信息作为立案起诉，客服不理，我们作为消费者是有权知道卖家信息，一直在包庇卖家默认卖家实行诈*行为
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
发现被骗后先是跟卖家电话沟通协商，卖家拒绝退货退款，我们找平台披露卖家信息，平台以隐私为由拒绝，平台联合卖家对消费者实施诈骗行为，现在要求平台披露卖家信息，我要对卖家进行立案起诉，对平台做出相应的惩罚，保护消费者的权益
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
签收之后一直联系卖家，卖家不理，发的消息都是已读不回，要求平台介入，平台拒绝处理，并且认定商家不存在欺诈行为，从开箱到后续联系我们有视频有录音，但是客服还是不认，闲鱼平台也涉嫌诈骗消费者
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