淘宝平台纵容商家发空包裹拒不退款
网友保保_tiP00suu
本人于2025年10月27日在淘宝平台购买商品，订单号为48408194****5405530，快递单号为4348****，交易金额为61.55元。收货后发现商家所发包裹为空包裹，无任何约定商品，该行为已涉嫌虚假发货与欺诈 。 发现问题后，我第一时间向商家反馈并申请退款，同时向淘宝平台投诉。但商家未提供任何发货称重记录、打包视频等能证明已实际发货的证据 ，平台也未对商家的欺诈行为进行有效核查与处理，反而以“卖家账户钱款不足，需等待保证金到账”为由拖延退款，截至投诉时仍未解决。 淘宝平台作为网络交易平台经营者，未履行对入驻商家的监管义务，纵容商家通过发空包裹实施虚假交易，且在消费者维权时推诿拖延，已违反《消费者权益保护法》第三十八条、第四十四条及《电子商务法》第三十八条规定 。平台将自身监管失职的责任转嫁给消费者，导致我61.55元资金被占用，合法权益严重受损。 诉求 1. 要求淘宝平台立即履行退款义务，将61.55元款项退还至我的原支付账户。 2. 要求平台依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，对商家发空包裹的欺诈行为承担惩罚性赔偿责任，赔偿500元 。 3. 要求平台对涉事商家进行查处，采取下架商品、封禁店铺等处罚措施，并向我书面说明监管整改方案 。 4. 要求平台就其监管失职及拖延处理行为向我公开道歉。 附件视频为我和快递公司核查快递重量细节
投诉进度
