赛优教育虚假宣传拒退款
网友保保_alfursGR
已完结
- *台：京东（需注明京东店铺名称，如“赛优教育京东官方旗舰店”） - 商家：北京赛优职教育科技有限公司 - 涉及订单： - 课程名称：自考专科汉语言文学强化班（2104期） - 订单金额：2680元 - 下单时间：2020年10月23日 - 京东订单编号：（需从京东订单页查询补充） 二、投诉事实与诉求 1. 事实经过 2020年10月23日，本人通过京东*台“赛优教育京东官方旗舰店”购买“自考专科汉语言文学强化班（2104期）”课程，付款金额2680元。课程购买后，[此处补充具体问题，如：商家未按承诺提供课程服务、虚假宣传“包过”后拒绝兑现、申请退款遭拖延/拒绝等]，且京东*台协调无果，严重侵害消费者权益。 2. 明确诉求 - 要求赛优教育退还课程费用2680元； - 要求京东*台履行监管责任，协助解决纠纷； - （若有其他损失，如额外时间成本、精神损耗等，可补充合理赔偿诉求）
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
1. 请商家3个工作日内提供2660元全款的完整消费明细（含每项服务/课程的定价、使用记录、剩余未使用项及对应金额），同时说明100元退费的核算标准；
2. 按“2500元合理诉求金额”（或按未使用服务比例重新核算）退还剩余费用，且全部以现金形式退还，取消20元优惠券的捆绑要求；
3. 若商家坚持关闭服务，需全额退还2660元全款（因未提前告知退费与关服的关联条款，该条款对消费者无约束力）；
4. 书面告知20元优惠券的完整使用规则（有效期、使用范围、无限制条件等），若无法满足现金退还，需延长优惠券有效期至3年且无消费门槛；
5. 对此次服务过程中的信息不透明、规则不合理问题进行书面致歉，并整改退费流程，向消费者公示明确的退费及费用消耗规则。
四、相关证据（真实可核验）
用户补充投诉
补充内容
1. 请贵方3个工作日内提供书面材料：①2660元全款的完整消费明细（含服务项目、单价、消耗时间、剩余未使用项及对应金额）；②100元退费的计算公式及依据；③2500元诉求金额与全款的关联说明；
2. 请立即补退20元优惠券对应的现金（拒绝捆绑消费），并书面告知100元退费的到账时间、20元现金的退费渠道；
3. 若2660元消耗存在不合理项，或2500元诉求符合服务剩余价值，請在5个工作日内退还对应差额（以明细核算结果为准），并恢复未使用部分的课程/服务权限；
4. 撤销“退费后关闭全部服务”的不合理条款，按2660元全款对应的服务周期履行剩余权益；
5. 就此次“信息不透明、规则不合理、服务敷衍”问题向我出具书面致歉函，并公示退费规则整改方案（确保后续消费者知情权）。
企业跟进
跟进内容
亲亲，您反馈的问题小优已经收到，非常抱歉给您带来不好的体验。小优已为您对接售后老师，请您保持手机畅通，感谢您的理解与支持~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
