投诉海尔售后私自取件及客服态度恶劣
网友保保_V3hBPoMO
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本人在2025年10月16日在天猫海尔官方旗舰店购买的洗衣机，权益内送抱枕的权益内，海尔售后在11.4号联系发放了赠品抱枕，发现赠品抱枕有明显污渍和使用痕迹，所以联系旗舰店客服要求处理解决，11.5号当天，本人在没有接到任何店铺回复方案的结论，快递上门取走旧物，本人一脸诧异，没有任何一方与我联系，和确定取回旧物提前告知，所以取消寄件。随后找到客服理论，为何不提前告知方案和取回旧物提前告知本人消息，由客服转接到“仙奈”客服后，告知我已经有人提前与我联系，实际与客服回答并不相符，所要求寻找相关告知记录和要求告知工号，客服人员已读不回，态度敷衍，不解释问题，反而一直要求我取回旧物才能安排发货，诬陷消费者，和凭空捏造事实，无法接受“仙奈”客服的工作态度和处理态度，不把消费者当一回事，严重影响海尔品牌口碑，要求上级领导给我明确答复和相关处理进度以及追责“仙奈”客服的工作态度和绩效考核。
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