菜鸟裹裹退货取件码索要及物流信息未更新
网友保保_kw122g34
本人于2025年10月14日，在淘宝*台申请退货，预约方式为上门取件，菜鸟裹裹提供服务。10月15日，我未将退货件存在于既定位置，快递员上门后未能拿到退货件，投诉点1:快递员未能成功拿到退货件，仍然向本人索要退货取件码（快递员以自己已上门，如果未能拿到取件码会被公司处理为理由，索要取件码），自此，物流信息从2025年10月15号开始。 2025年10月16日，圆通快递致电上门取件，本人已将快递件存放于原定位置，并提供取件码（菜鸟裹裹提供服务，退货链路均在淘宝*台内完成）。 2025年10月20日，商家拒绝退款，原因为物流信息未更新，淘宝内物流信息为2025年10月15日。故提出疑问：10.16寄出的物流信息在哪？ 多方询问，物流公司（圆通）、菜鸟裹裹、淘宝*台客服。多方未能提供结果。圆通以未通过本人下单手机号搜订单为由，拒绝服务，且态度恶劣。菜鸟裹裹以为搜索到订单为由，未能提供具有实际性的结果。 投诉点2:10.16圆通快递员已取走快递，有取件监控记录及联系方式。为什么物流没更新？为什么菜鸟没记录？菜鸟下单是否存在漏洞？ 自投诉以来半月有余，多方未能提供有效的解决办法，明确存在踢皮球的行为。 退货件已寄出，快递已取走，那结果为什么需要消费者承担？在淘宝内菜鸟裹裹下完成的全链路，为什么没有后续？
投诉进度
