商家虚假承诺拖延保修并推诿
网友保保_3f5967da
已完结
商家虚假承诺、恶意拖延履行保修义务，客服集体推诿欺诈 投诉详情： 保修事实：2025年11月2日，在保电脑椅自然损坏，符合免费保修条件。 首次承诺：11月2日，*台客服【云炫姚】明确承诺“登记仓库补发，运费仓库承担”，并保证“最晚不超过48小时处理”，未提及任何运费问题。 出尔反尔：半小时后，【客服助理】单方面要求补10元运费（此条消息本人未看到，且与首次承诺冲突）。 恶意推诿：11月4日，为获取单号，我被7个客服（包括*台客服【云炫慈】【云11***77】【云15****56】【逐云荷】【逐云甜】；商家客服【司消敏】【司消茹】）像皮球一样踢来踢去，从要求付运费到转接无效循环，消耗大量精力。 二次承诺：11月4日，*台客服【逐云甜】再次协商，承诺“无需垫付运费补发”。 再次失信：11月5日，*台客服【张天念】和商家客服【司消花】均声称未看到补发申请，并试图用10元赔偿搪塞，拒绝履行补发义务。 诉求： 立即补发：要求商家在24小时内发出配件并提供有效单号。 支付违约金：商家未在承诺时间（48小时）内补发损坏件并欺诈消费者，要求退款此订单全额，额外赔偿50元。 严肃处理：请求*台对涉事商家及客服的系列欺诈、推诿行为进行严肃处理。
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