苹果手机屏幕漏液保修遭拒投诉
网友保保_83c1d51c
本人于2024年9月购买苹果手机iphone16promax 一台，用至2025年3月发现屏幕出现漏液，并于当月底至福州苹果官方店送修，店员检测后告知需要返场维修，手机数据需要全部清除，由于本人手机里有部分银行软件重新绑定会比较麻烦，所以根据店员建议，等我新手机买单之后将数据传到新手机后再进行送修。2025年9月底，我在苹果公司购买新手机后，并将旧手机再次进行送修，此时手机还处于保修期内，第一次送修后以我手机后部有磕碰为由，苹果保修必须整机维修拒绝保修，并将手机寄回。于是我与苹果客服沟通，我在2025年3月已经送到苹果官方店检测过，当时并没有磕碰也出现了这个问题，苹果官方也有记录，于是再次送修，由于第二次送修时间已经超出保修期，苹果系统必须产生一个报价，所以我与店员协商我承担磕碰的维修费用，他们负责保修屏幕并寄回厂家。结果寄回厂家之后又说有硬件属于保外情况并且产生了3000多元的维修费，不付这个钱我就没办法给我的屏幕保修，与苹果公司协商无果，说他们的保修政策就是如此，无奈我只好将手机先取回。根据以上情况，我想投诉，首先他们的送修程序有问题，第一次并没有给我检查，直接寄回，以至于直接过了保修期，第二次需要维修也只有报价，并没有具体维修内容，并且我的主要诉求只是保修我的屏幕，至于磕碰我可以不修，也不影响我使用，他们的维修政策我觉得有很大的问题，就相当于我买了一台车，发动机有问题，但是他要我把车上的划痕在官方维修好才给我质保，我觉得这严重损害了消费者的权益，只负责销售，出了问题百般刁难，没办法就只能忍气吞声。
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