投诉苹果三包问题
网友保保_rgkK9zDr
一、投诉事项及事实经过 2025年11月3日约14:40，我午睡期间发现，5岁的孩子在未经我们成年人任何同意与授权的情况下，使用苹果账（kxbb0418@****）先后完成10笔充值操作，款项通过支付宝支付至苹果账户，累计金额4355元，全部用于购买《蛋仔派对》游戏内的道具及皮肤等。 苹果（Apple Inc.）支付系统在此次交易中未触发任何有效身份核验环节。按照苹果官方公示的支付规则，交易本应通过生物识别、设备密码等方式验证支付意图，但本次10笔连续大额充值均直接完成扣款，暴露出其支付流程存在明显安全漏洞，未能履行基本的风险防控义务，为未成年人随意消费提供了可乘之机。 二、投诉依据 5岁未成年人属于无民事行为能力人，其实施的大额消费行为远超自身认知与判断能力。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，无民事行为能力人的民事活动必须由法定代理人代理实施。同时，最高人民法院相关司法解释明确规定，无民事行为能力人与经营者订立消费合同，法定代理人请求确认合同无效、返还预付款的，人民法院应予支持。《未成年人网络保护条例》明确要求，网络服务提供者应当合理设置不同年龄段未成年人的单次及单日累计消费数额，不得提供与其民事行为能力不符的付费服务。苹果公司作为用户数量巨大的网络平台服务提供者，未落实上述消费限额及身份核验要求，违反了未成年人网络保护的法定义务。 三、投诉诉求 （一）督促苹果公司立即核查上述情况，向我全额退还充值款项4355元； （二）责令苹果公司整改支付安全漏洞，完善未成年人消费保护机制，落实身份核验要求，避免类似问题再次发生。
投诉进度
