苹果iPad多次换货仍存质量问题
网友保保_522671f4
我在9月23号在天猫苹果官网用教育优惠购入一个ipad，然后在九月24号中午拿到手。26号贴膜的时候发现屏幕上有划痕，特别细，肉眼看不见，打灯才能看见，然后我联系客服，客服说可以换货，但是要先检测一下是不是人为的，然后等28号取件寄回。28号我寄回，10月一号我收到换货的产品，全程开箱录像，发现后置摄像头里面有灰尘，我立马联系客服，客服说可以换货，也是先寄回检测，于是我继续换货，客服说四号才有人取件，于是我等。（第一次的时候也有开箱录像，但是那个划痕特别细，肉眼都看不清，拍照更是非常不容易拍出来，所以当场就没发现，后来我也没有使用iPad，是等膜到了之后才使用，证据就是可以检测那个电池循环次数只为1，到手就没什么电，我给她充了一下）10月9号我收到第二次换货的产品，全程开箱录像，发现比上次的产品更差，前置摄像头和后置摄像头都有灰尘！前置摄像头还不止一粒灰尘，于是我立马联系客服，客服说不能换货了，说换货次数上限了，只能退货，客服之前从未和我说过只能换两次货，我也不知道只能换货两次，我说我都有证据，我都全程录的视频和照片，又不是我人为的损坏，是你们产品有问题，但客服还是说不可以换货，只能退货，我不同意退货退款的原因是我是用教育优惠价格买的，因为他们产品质量有问题一直换货导致我错过教育优惠了，退货重新下单的话我就没有教育优惠这个价格了，这个损失为什么要我承担，我也没有人为损坏，还浪费我半个多月的时间，而且我每次找那个苹果的人工客服排队就要排好几个小时，每次都是。我现在的诉求就是继续换货，换到没有问题的产品为止，或者他让我退货也可以，但那个笔我不退，因为笔是教育优惠送的，我退货退款，但是笔不退，然后我重新在天猫官方下单一个iPad或者直接去实体店购买。或者让他们天猫苹果和线下实体店沟通，我直接去店里换货，为什么要让他们沟通呢，因为之前他们让我自己沟通，我这边找苹果客服，苹果那边让我找天猫客服，我就这样被夹在中间，两边来回踢皮球。我打电话咨询过苹果官方客服，说在天猫买的不可以在线下店换货，换的话只能换官换机，我不同意这个方案，因为官换机没有保修而且也没有充电器配件，没有笔，我的诉求就是要全新的零售机！！没有问题的产品！！！
投诉进度
