飞猪预订酒店无法取消遭多次索要材料
网友保保_x3p6zlWg
已完结
我于2025年10月20号在飞猪*台预定了三亚理文索菲特酒店11月14日至17日的行政海景房，11月4日因为我父亲突发疾病，需要照顾，我无法前往，通过飞猪客服与酒店联系希望取消订单，客服表示有病历就可以，我当天提交之后，次日18:00回复我需要再提交机票取消记录，我再次很快提交，又告诉我需要次日18:00回复，直至7日中午又跟我说需要重新提交材料，我在入住前10天要取消订单为何收到如此刁难？根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。"无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位.不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权!不可取消的“恰式条款"，违反了契约自由精神与契约*等！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
