小米有品货不对版且客服处理不当
网友保保_Doyc8XI3
处理中
我于11.2日下单小米有品商城一款智能马桶，订单编号4251102798302518，当时我咨询了这款马桶的使用功能，客服给我一张图片，这张图片彩色画勾的位置是有臀洗、妇洗、烘干等功能的，我觉得适合我，我就拍了。然而发过来以后就完全没有这些功能。我找到客服，客服又给我发了一张截图，说我买的是他给我发这张图片中的低功能版。而图片其中彩色的那款是高能功能版，不是我我拍的那款，我问功能的时候他没有标注，遇到我消费，马桶到家没有安装没有使用，不耽误二次销售，我就退了不要吧，运费客服让我承担，我不同意申诉了小米，小米有品 工号80042客服，完全站在商家角度告诉我，图片三款里上有型号，我得自己看型号，并且像机器人一样重复，并不理会我的投诉。 我的诉求，1、退了马桶 商家承担邮费，并上门取件（我家五楼我根本搬不下去） 2、投诉小米有品 工号80042的客服，工作有问题 处理问题机械化，完全不能买家投诉，
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
我投诉无数次，平台打电话一顿推诿扯皮，不给解决，因为商家的误导消费，发货货不对板，我七天无理由退货，商家啊承担全部运费，这事没解决呢，小米客服打电话说没办法，然后就关闭投诉！投诉无门，平台这么没有保障，消费者权益在哪？维权路怎么这么难？
用户补充投诉
补充内容
小米优品售后直接把我联系方式给商家，商家直接给我打电话说不给赔付运费，直接让矛盾转移，让商家跟我对接，造成我的信息泄露！
企业跟进
跟进内容
尊敬的用户您好，您的问题已由小米有品受理，我们会尽快联系并协助解决您的问题，请您保持电话畅通，祝您生活愉快~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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