中国移动充值纠纷及退费难问题
网友保保_8953e2b6
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首先，本人11.3号用中国移动app充值了13元话费，充错到尾号一位之差的账号上，联系运营商，运营商先是告诉我，要与对方联系能否退费，后来对方同意退费、需要我去营业厅办理，并且告知我哪个营业厅可以办理。等我到达后，线下柜台不认可，说要充错电话号的机主本人来办理。 其次，我到线下营业厅，工作人员告诉我，中国移动app充值他们没有权限退回。只有微信、支付宝充值可以退回。那这个官方app是什么作用？自己的软件没有权限处理退款。 运营商本来就应该保障话费充值页面里有退费这个选项，充错了，核实为真，这就钱就应该退回来，不退回来，那银行转错钱凭什么退？花钱的人应该有便捷的途径随时追回充错的钱。但是问题是，部分运营商并没有尽到这个责任，往往用“不能操作”这种理由让充费的人自行承担充错的后果。这样充错的人就只能找被充错的人要回了，本来属于充费的人和运营商的矛盾却转移给了
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