抖音酒店预订退款纠纷投诉
网友保保_uKt7JyRd
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现就抖音*台酒店预定退款纠纷一事提出正式投诉： 酒店名：栖间·拾梦舍酒店 *台名称：抖音生活服务 11月7日 12点11在抖音上预定该酒店 由于行程有变 到酒店下午一点多 发现该酒店在抖音*台上的照片与实物房间不符合 便提出退款 未入住成功（并未拿身份证给商家） 下午一点多在抖音*台上提出退款 商家拒绝 商家说抖音自动消券且态度服务恶劣 认定预约不可退 只有预约前30分钟可退款 争议：1.酒店为下午3点之后入住 我们到酒店后并未入住为下午2点前 我们达到时间早于酒店的入住时间 并不存在预约时间已过 2.自己并未手动核销预约 退款拒绝原因为已核销 3.商家态度恶劣 拒绝退款 并以超出30分钟预约 不可取消 的霸王条款拒绝退款 抖音订单编号：10****98130****7959 诉求：1.要求商家退还全额费用 2.请求*台下架涉事酒店虚假宣传内容
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