京东拍拍二手质检报告虚假宣传
网友保保_C8ZSBFXJ
尊敬的12315工作人员： 您好！ 我于 2025年11月2日在 “京东” *台京东拍拍二手自营专区，购买了一台二手iPad11，订单号为：34****254959京东*台官方为该商品出具的 “质检报告”中，明确标注内存为“256G”（附证据图2）。2025年11月2日11:47本人下单时打电话咨询京东客服（京东有电话录音），客服说以质检报告为准！我正是基于对京东*台公信力和这份官方质检报告的信任，才决定购买下单。我于 2025年11月4日收到货物后，经过验机，发现该iPad的实际存储容量仅为128G（附证据图3）。与京东官方质检报告256G的结论严重不符。 发现问题后，我立即拨打京东客服电话950618通过京东*台与商家沟通，并要求京东客服介入处理。 然而，商家推诿责任，给出解决方案2025年11月5日打电话要求我们退货退款，我们没有同意此方案，我方要求更换内存为256G的同品质机型。2025年11月6日商家不同意更换产品，仅补偿200个京东豆，价值200人民币。我方未接受此调节方案，我方因对方虚假宣传，申请退一赔三。2025年11月7日京东二手拍拍客户回电，不同意退一赔三，仅赔偿270元的京东豆。京东*台方的调解也未能解决问题，特此诉讼，请求消协帮助维护消费者权益。 法律依据与投诉诉求： · 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，我享有知情权；根据第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为商品价款的三倍。 京东拍拍二手自营专区*台内的质检报告中提供虚假信息，已构成典型的消费欺诈。 因此，我的明确诉求是： 1、要求商家“退一赔三”，即：退还我的购物款 2166.11元，并增加赔偿三倍损失 6498.33元。 2、要求京东*台对商家的欺诈行为承担连带责任，并加强对*台内商家和质检流程的监管。
投诉进度
