投诉顺丰速运货物损坏
网友保保_mQnSvcEQ
2025年11月3日星期一，从江苏常州寄往贵州贵阳的快递（捷安特自行车）快递单号SF0256459402191，保价3000元。我方正常打包后交付于江苏常州武进文渊店发往贵州，第三天后由贵州贵阳南明丰泰店中快递小哥派送，在收方未签收前快递小哥就已发现产品出现磨损以及包装破损后，收方第一时间联系我，正常打开包装后，里面的产品出现磕碰问题，导致该功能尽失！我方在第一时间走正常补赔处理，要求顺丰原价赔偿14000元。起先由理赔人员联系到我提供了一个方案为按照保价金额3000元赔付，于产品实际金额相差太大，我方选择不接受。经三天时间的投诉，顺丰理赔人员让我在14000元的基础上降低金额，我为了减少时间浪费，选择10000元的赔付，结果给了一个更气愤的方案-补赔金额3000元+该快递的运费！我更无法接受，我并没有过分要求，我方只要赔偿一个一模一样的产品或者原金额的产品价格。在第三天晚理赔专员联系我方，并创建群聊，到今日第四天顺丰人员才开始去了解真实情况，我很不理解在事发第一天不去选择了解事实而选择3000元打发我方！这就是大公司的所作所为！再经过一天的沟通中，今日晚上，在群中询问理赔人员，根本无人回复，最终回复了一个由晚班人员回复，我想这件事情到底有没有人专门负责，还是跟踢皮球一样踢来踢去。在今晚19:30左右接到顺丰95338回电结果依然是最高3000元理赔金额！我方依然不接受！而且理赔人员来了一句当初为什么不保价金额高一点？？？这个是一个大公司的所作所为吗？？？出了事情往受害者身上推卸？？？那我想问顺丰，当初运输过程中为什么不去小心吗？？？大公司的所作所为也真的无趣？？？根据民法典 合同496条，506条，833条规定，因快递公司自己己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或者丢件，也是被认为没有尽到安全送到快递的义务，故免责格式条款加重对方责任免除自己的只要责任在法律上是无效的。快递公司一旦承运，就与客户建立了运输服务合同关系，存在合法契约关系，顺丰公司存在将我的货物安全送达的义务。我要求顺丰公司就我寄出的快递造成的损失给予全部赔偿。#贵阳[超话]##法律[超话]##法律服务##顺丰快递投诉# @顺丰集团 @顺丰官方客服
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