荣耀专卖店拒退已开机手机
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投诉说明 投诉对象： 荣耀莫问专卖店 订单编号： 936119*********760 下单时间：2025-10-25 21:48:58 商品名称：【返还款金 晒单二选一】荣耀Ma... (荣耀手机) 商品规格：绒黑色，16GB+1TB，官方标配 订单金额：6699元 投诉事由： 本人于2025年10月25日在招商银行掌上生活APP“荣耀莫问专卖店”购买了上述商品。在商品销售页面及订单详情中，商家明确标注该商品“支持7天无理由退货”（有截图凭证），本人在此承诺的保障下下单购买。 收到商品后，因个人原因（不满意/不喜欢等），本人在符合“七天无理由退货”*规定的时间内，向商家发起退货申请。然而，商家却以“手机已开机”为由，无理拒绝了我的退货请求。 本人认为商家的行为构成虚假宣传与违约，理由如下： 1. 承诺未履行： “支持7天无理由退货”是商家公开作出的承诺，是消费者购买决策的重要依据。商家在消费者申请退货时设置“未开机”等不合理门槛，属于单方面缩小退货范围，违反了其自身作出的承诺。 2. 误导消费者： 商家在宣传中利用“七天无理由退货”吸引消费者，但在实际执行中却拒不履行，严重误导和欺*了消费者。 3. 违反相关规定： 根据《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试，不影响商品的完好，商家应当依法履行七日无理由退货义务。手机开机进行基础功能查验，是确认商品是否正常、完整的必要步骤，不应被视为影响商品完好的行为。 投诉诉求： 要求商家立即遵守其“七天无理由退货”的承诺，为我办理退货退款，并承担商品寄回的运费。 此致 附件证据： 1. 订单详情截图（包含“支持7天无理由退货”字样及商品信息） 2. 与商家客服的沟通记录截图（显示对方以“已开机”为由拒绝退货） 投诉人：黄益斌 联系电话：138****3428 日期：2025年11月9日
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