美团酒店预订强制扣款不退款
网友保保_pYuSrKXz
已完结
我于7月30日在美团上预定10月4-5日的酒店入住，8月初因计划有变想取消订单，*台规定订单成功30分钟后强制性不可取消订单，我没有入住该酒店，且该酒店也未尽提醒义务，私自扣款，后续发现和酒店沟通酒店核实确实没有入住，但因钱款在美团*台所以得让我联系美团才可以退款，我联系了美团，美团核实后与商家沟通，商家又说他没有提醒的义务又反悔退款，我欲与商家沟通协商商家反复拒绝与我沟通。首先美团这个30分钟内强制不可取消订单的规则属于排除消费者主要权利、加重消费者责任的不公*条款，如果是当天订单入住一定会与其沟通，但是预定时间长达2个多月，且美团与商家均没有尽提醒的义务。我未入住就强制扣款这一与消费者有重大利害关系的条款采取合理方式提示，消费者可主张该条款不生效。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
