投诉丹鸟-菜鸟速递延误
网友保保_4YsqYJ41
已完结
于昨晚7:55揽收的包裹6311****到如今滞留了19个小时，客服承诺今日达和优先中转均未兑现 菜鸟速递物流信息严重不透明且多次承诺（当日达、优先中转）无法履行，涉嫌虚假承诺 要求菜鸟速递在2025年11月9日晚上10点前送达包裹，或提供包裹的准确真实位置及明确的延误原因。 就此次严重的服务延误和服务不透明问题进行道歉，并依据《快递服务标准》提供运费补偿。
投诉进度
用户评价
品牌评价
那样吧
用户申请完结
申请原因
已经收到货了，没必要再追究了
解决方式
已解决
解决方案
快速配送
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补充内容
截止至11月9日晚11:49，物流人未到达，客服承诺的今晚送达未履行，属于严重的二次失信行为
此前，我的包裹已异常滞留超过24小时。事实证明，所有的“加急”、“优先”承诺均为空话。现根据菜鸟速递“违悖承诺”的服务规则，我正式要求：
1. 立即支付20元服务赔偿金。
2. 务必于11月10日内将包裹送达。
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，如后续有问题可以直接致电956160，请您耐心等待~
用户补充投诉
补充内容
服务态度敷衍，没有任何实质性行为
用户补充投诉
补充内容
菜鸟速递在已有平台投诉记录的情况下，依然做出无法兑现的承诺，其行为已从“服务延误”升级为“虚假承诺”与“恶意欺骗消费者”，严重侵害了消费者合法权益。
我的最终诉求如下：
1. 最终时限：要求菜鸟速递必须在 2025年11月9日晚上10点前 将包裹送达至指定地址。
2. 赔偿方案：若无法在上述时限内送达，则依据菜鸟速递自身“违悖承诺”的服务规则，要求其支付 20元/单 的服务赔偿金。
3. 彻底解决：要求菜鸟速递对此次严重服务失信行为给出正式说明与道歉。
用户补充投诉
补充内容
客服联系我并做出模糊承诺，说今晚到达，但是至今4点半为止，物流仍未做出之前承诺的事情。至此，要求物流在2025年10月9日最晚10点前送达，在此期间，提供准确的位置信息。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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