UGG官网商品货不对版且虚假宣传
网友保保_4XuApVsx
已完结
我于2025年11月9日在淘宝*台ugg官方旗舰店购买厚底雪地靴一双，于11月10日收到货。发现有两个问题：第一，商品与描述不符，两双鞋面均有不同程度的污渍，且都存在开线，开胶的情况；第二，商品存在虚假宣传情况，经过翻看商品介绍页面及商品评价页面发现存在出入。有一条评价显示1年前购买，即表示该商品于1年前已经上市，为今年的旧款，但在商品介绍页面显示为2025年上市新款。而去年需760元即可购得，但今年以更高的价格出售，需800多及以上才能够得。商家做出的解释模棱两可且自相矛盾，根据相关法律法规，商家存在虚假宣传行为，要求严惩商家，并根据相关法律法规予以赔偿。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，此单11.13号下午已去电消费者解释，页面为最新批次的上市时间，非最初上市时间，页面有公示，已截图发给顾客，顾客认为老款卖的比去年贵，已解释吊牌价一致，是活动力度不同导致，考虑到瑕疵问题，可特殊补偿50元，或退换货承担运费退换货，后消费者申请退货退款，寄回单号63***********62，已退款成功，货款原路返回。
解决方式
已解决
解决方案
退货退款
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